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PROCESO DE COMPRA

Para la adquisición de los productos en la Tienda virtual www.eljardindelaalegria.net, El Jardín de la Alegría solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años en el supuestos de territorio español, o de la mayoría de edad de su país, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda
El proceso de compra incluye cinco pasos:

Resumen:


El USUARIO puede sin estar registrado usar el carrito simplemente pulsando el botón de Añadir a la cesta e ira sumando artículos, si quiere hacer efectiva la compra, llegamos al segundo paso.

Login:


En el proceso se le pedirá inicialmente un correo electrónico, después se le pedirá introducir más datos en cuyo campo exista un asterisco serán de cumplimentación obligatoria.
El Nombre de Usuario  y la Contraseña facilitados por el Usuario a El Jardín de la Alegría son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
El Nombre del Usuario no podrá ser modificado por el Usuario pero si la password o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Una vez realizado el login se creara una cuenta con los datos introducidos y el USUARIO tendrá varias opciones disponibles a los que acceder como: historial y detalle de mis pedidos, favoritos…
En el botón carrito podemos ver los artículos seleccionados con su IVA desglosado y en la parte inferior a la izquierda un botón (Seguir comprando) para volver a las categorías de productos u otro a la derecha (Siguiente) para avanzar en el proceso de compra

Dirección:


En este apartado la página nos da la opción de enviar el pedido a la dirección que pusimos en el registro o añadir una dirección diferente, además hay una casilla donde se pueden añadir comentarios suplementarios como una hora a la que estan en esa dirección por ejemplo.
También ofrece la posibilidad de poner una dirección de facturación diferente a la de envío.

Envío:


En este paso el USUARIO puede elegir entre varios métodos de envío dependiendo del que se ajuste mejor a sus necesidades, desde la opción recogida en tienda con portes 0€ , correos, DHL…
Antes de confirmar ha de leer y aceptar las condiciones generales de venta verificando la casilla destinado a ello

Métodos de pago:

a) Transferencia o Ingreso en Cuenta


El ingreso o transferencia se realizará en la cuenta que se le informará en la pantalla, en el supuesto que elija esta forma de pago.
 
Al realizar esta operación será imprescindible que el cliente facilite al banco el número de pedido, nombre y apellidos del ordenante (comprador).
Al realizar el pago mediante transferencia bancaria, será necesario enviar una copia del recibo bancario que demuestre dicho ingreso mediante correo electrónico a la dirección info@eljardindelaalegria.net para así proceder en el menor tiempo posible al envío de los artículos solicitados.


b) Pago Contra-reembolso


Se cobrara comisión de 3 al 5% del importe del contra rembolso. Esta comisión está sujeta a variaciones, y la cobrará la agencia encargada de hacerte llegar el pedido, una empresa ajena a El Jardín de la Alegría.
 
c) Pago con tarjeta


Se aceptan los pagos con tarjetas VISA, MASTER CARD, 4B.
La operación se realizara a través de un servidor seguro de la CAJA RURAL, entidad que garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica. La empresa podrá solicitar al cliente datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.

Tenga en cuenta que no hay mayor garantía de fiabilidad para una tienda online que el que una entidad como la CAJA RURAL facilite su pasarela de pago mediante tarjeta. Antes de ofrecer este servicio el banco audita a la empresa para comprobar que no se harán cobros fraudulentos. Por lo que  El Jardín de la Alegría está garantizado por CAJA RURAL (RURALVIA).
Una vez acabados estos procesos, nos llegara el aviso y empezaremos a preparar el pedido para enviárselo, El Jardín de la Alegría ira avisando vía e-mail de los pasos seguidos hasta que el pedido salga de nuestras instalaciones hacia la dirección indicada.
PRECIOS, IMPUESTOS APLICABLES Y ARANCELES
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
 

IMPUESTOS PARA LA PENINSULA Y BALEARES

El precio de los productos que aparecen en www.eljardindelaalegria.net incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente según el artículo.
 

UNIÓN EUROPEA

Las compras que realicen los consumidores con residencia en la Unión Europea estarán exentas del pago del I.V.A, siempre que acrediten su condición de empresarios en la UE mediante su correspondiente inscripción en el Registro de Operadores Intracomunitarios. De no ser así, se repercutirá el IVA correspondiente.

IMPUESTOS PARA ESTADOS NO MIEMBROS DE LA UNION EUROPEA, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA, ANDORRA

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.
 
En los pedidos internacionales servidos fuera de la Unión Europea, así como todos los pedidos dirigidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todos los costes, tarifas e impuestos asociados a la compra (impuestos, aranceles de importación) corren por cuenta del receptor de la mercancía, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
 
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
 
En estos envíos, se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe total de la factura en Euros.
 
El importe de los impuestos se abonará en efectivo a la recepción del envío.

PLAZOS DE ENTREGA

El paquete será entregado en el domicilio indicado por el cliente.
En el caso de no encontrarse presente, el operador logístico dejara una nota para que el cliente indique en que momento desea que se haga la entrega.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
El Jardín de la Alegría envía normalmente los pedidos por servicios de mensajería urgente o Correos (en función del lugar de destino, peso, volumen, etc), garantizando la entrega en 24-48 horas en Península y Baleares desde la autorización del pago por parte de la tienda, no superando nunca el plazo de 30 días, siempre que dispongamos del  producto en stock. En el supuesto que no estuviera en stock se garantizará este plazo desde que el producto esté en nuestro poder.
En el supuesto que El Jardín de la Alegría no pudiera encontrar el producto solicitado, por ejemplo por estar descatalogado, nos pondremos en contacto con VD y le ofreceremos un producto similar o la devolución del importe que hubiera abonado.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

En supuesto, que no se encontrar en la dirección de envío, cuando llegue el mensajero no se preocupe; le dejarán una nota de entrega, indicando el número de teléfono al que debe llamar, para contactar con la empresa de mensajería y así poder proceder a recoger su compra.
Las entregas de los envíos se incrementaran en 2.95 € + IVA en las siguientes situaciones:
Cuando haya que realizar una tercera entrega, por estar ausente el destinatario en los dos intentos anteriores, en horario especial, y cuando la dirección de destino es incorrecta. Si el envió hay que recanalizarlo por dirección incorrecta a otra delegación tendrá unos costes adicionales de un servicio 14 h. mas 2 € + IVA

CANARIAS, BALEARES Y FUERA DE LA PENINSULA

Para envíos a zonas fuera de la Península, rogamos se consulten los importes vía telefónica en el 923 61 43 56 o en el e-mail info@eljardindelaalegria.net
Los gastos de envío aquí indicados podrán variar levemente en función de la empresa de transportes utilizada, en cualquier caso puede en todo momento comprobar el precio exacto durante el proceso de compra, el importe exacto de los gastos de envío desde www.eljardindelaalegria.net 
Entregas en sábado: Suplemento de 3.33 € + IVA en poblaciones con delegación de nuestra empresa de transportes, en el resto de poblaciones se aplicara la distancia en kilometraje a razón de 0.47 € / km. Ida/vuelta.
En caso de que un pedido no se recoja y nos sea devuelto, si el destinatario (cliente) quisiera que su pedido fuera enviado una segunda vez, debe abonar los gastos ocasionados por la devolución de su paquete (ida y vuelta) por adelantado.
El Jardín de la Alegría se reservan el derecho de poder cobrar o reclamar los costes ocasionados, y en siguientes pedidos poder solicitar el pago por adelantado.
Estas tarifas extras están sujetas a variaciones por parte de las compañías de transporte, no de El Jardín de la Alegría

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se admitirán cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. 
Los gastos de transporte derivados de la realización de dicho cambio o devolución, correrán por cuenta del cliente.
Si durante los catorce dias posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
 
• El cliente dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, excepto los derivados del envío y la devolución del producto.
• No se admitirán devoluciones en los productos que hayan sido desprecintados del embalaje en el cual fueron enviados. Será obligatorio devolverlos en perfecto estado y con su embalaje original.
• Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por otro en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
• Si el producto no se encuentra disponible,  El Jardín de la Alegría se pondrá en contacto con Vd. para ofrecerle un producto similar, en caso contrario procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Si su pedido no llegara correctamente, se extraviara o hubiera algún error en el envío no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 923 61 43 56 o en info@eljardindelaalegria.net
 

FORMULARIO DE DEVOLUCION DE LA MERCANCIA

Para que el artículo pueda ser devuelto, es necesario que previamente el cliente complete el Formulario de Devolución de Mercancía, que le será facilitado al recibir su pedido. Deberá completarlo y enviarlo a info@eljardindelaalegria.net

CANCELACIONES


Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.

GARANTIA


La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. El Jardín de la Alegría no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente.
El Jardín de la Alegría no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes.
El Jardín de la Alegría solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
• En el plazo marcado al efecto por la Ley, el USUARIO puede ejercitar su derecho de resolución o desentimiento. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), El Jardín de la Alegría otorgará un plazo de 7 días para este derecho, computados desde el momento de recepción del pedido. En este caso el cliente podrá devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia El Jardín de la Alegría aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado (no desprecintado) en que le fue entregado, con su correspondiente embalaje original y con todos los productos que componían el pedido. El producto debe estar en perfecto estado y listo para la venta. El USUARIO asumirá los costes derivados de la devolución.
• El Jardín de la Alegría aceptará la devolución de la mercancía cuando, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente (por causas imputables a ella) o haya sido dañado durante el transporte: Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.
Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje y que se comunique a El Jardín de la Alegría dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entrega en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado en perfecto estado. El Jardín de la Alegría no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del USUARIO que pretende realizar una reclamación El Jardín de la Alegría quedara exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo si no se hayan constatado en el albarán de entrega. Si no se cumplen estas condiciones, El Jardín de la Alegría no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de El Jardín de la Alegría

El USUARIO deberá notificar a El Jardín de la Alegría la siguiente información:
• Número de pedido.
• Número de factura.
• Teléfono de contacto.
• Motivo por el que desea realizar la devolución.
• Causa de la devolución.
• Cualquier otra observación que crea pertinente.
Una vez recibamos dicho información, comenzaremos a tramitar su incidencia.

LEGISLACION APLICABLE RESOLUCION DE CONFLICTOS

El Jardín de la Alegría se regirá por la legislación española, que será la aplicable en relación con su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento.  Asimismo se declaran competentes los tribunales españoles para la resolución de los posibles conflictos que se pudieran derivar.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACION

El período de validez de las Condiciones Generales de Contratación, será el tiempo que permanezcan publicadas en la Web, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
 
El Jardín de la Alegría se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades o exigencias legislativas y jurisprudenciales así como a prácticas de la industria, teniendo en todo momento en cuenta los legítimos intereses del consumidor o usuario.
Ciertos servicios prestados en el WEBSITE pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales.
El Jardín de la Alegría se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello afecte a los productos adquiridos por los clientes previamente a la modificación.